Rattaché.e au Service Développement Commercial et plus particulièrement au Pôle E-commerce, Omnicanal et Relation Client, vous accompagnerez la Chargée de CRM et Relation Client dans ses missions.

Vos missions :

• Gestion et animation du CRM :
• Participation à l’élaboration du plan d’animation commerciale
• Création des campagnes marketing relationnelles (emailing, SMS notifications, pop-ups)
• Segmentation et ciblage client
• Suivi des performances

• Analyse et reporting :
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la relation client et aux campagnes/scénaris CRM
• Analyse des comportements clients pour optimiser nos actions

• Expérience et satisfaction client :
• Gestion des avis clients
• Contribution à l’amélioration des parcours et de la satisfaction client à travers l’élaboration d’enquêtes de satisfaction
• Recommandations d’actions

• Projets transverses :
  • Appui sur les projets d’évolution des outils CRM et relation client en collaboration avec les équipes internes (CRM, marketing, digital, data, IT)
  • Contribution au déploiement du programme de fidélité
  • Veille CRM sur les tendances et bonnes pratiques

PROFIL RECHERCHE

Etudiant.e en Ecole de Commerce ou en Ecole spécialisée Marketing Digital ou équivalent avec une première expérience en CRM.

Vos talents : 

• Aisance informatique, rédactionnelle et analytique
• Œil créatif et sens du service et du client
• Qualités relationnelles, rigueur et sens des priorités
• Connaissance de Dartagnan, Mailjet ou équivalent serait un plus.

Vous vous reconnaissez ? Postulez directement avec votre CV et votre lettre de motivation.

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Alternance à pourvoir dès août 2025 pour 12 mois.